1) VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

Kupující (spotřebitel nebo podnikatel) učiněním závazné objednávky v e-shopu www.suvysitej.cz potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Provozovatelem e-shopu a prodávajícím je:
Su Vyšitej s.r.o.
se sídlem: Ríšova 69, 641 00 Brno – Žebětín
IČ: 24092592
zapsaná v obchodním rejstříku
e-mail: info@suvysitej.cz
telefon: +420 720 274 035

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu.

Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí těmito obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Kupující je před odesláním objednávky dostatečně informován o těchto obchodních podmínkách a má možnost se s nimi seznámit.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje správnost všech uvedených údajů a souhlasí s jejich použitím pro účely vyřízení objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2) OBJEDNÁNÍ ZBOŽÍ

Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití těchto prostředků (např. náklady na internetové připojení či telefonní hovory) si hradí kupující sám.

Předmětem kupní smlouvy je zboží uvedené v objednávce kupujícího.

Podmínkou platnosti elektronické objednávky je pravdivé a úplné vyplnění všech požadovaných údajů v objednávkovém formuláři, zejména kontaktních údajů (e-mail, telefon, doručovací adresa).

Objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení potvrzení objednávky ze strany prodávajícího kupujícímu. Od tohoto okamžiku mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Prodávající si vyhrazuje právo v závislosti na charakteru objednávky (např. vyšší hodnota objednávky, množství zboží, individuální úprava zboží) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například telefonicky nebo e-mailem).

Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, zejména s osobami, které v minulosti podstatným způsobem porušily kupní smlouvu nebo tyto obchodní podmínky (např. nevyzvednutím zásilky).

Kupující bere na vědomí, že u zboží upraveného na přání zákazníka nebo vyrobeného na zakázku (např. výšivky) dochází k zahájení výroby po přijetí objednávky a takové zboží nelze upravovat ani rušit, pokud již byla výroba zahájena.

Kupující má možnost před odesláním objednávky zkontrolovat a měnit zadané údaje. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že všechny uvedené údaje jsou správné.

Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.

V případě jakéhokoli dotazu nás kontaktujte na e-mailu: info@suvysitej.cz

3) POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY

Po odeslání objednávky obdrží kupující potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Toto potvrzení je automatické a neznamená uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva vzniká až následným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího.

O stavu objednávky a jejím odeslání bude kupující informován prostřednictvím e-mailu, případně jiným kontaktním údajem uvedeným v objednávce.

Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za nedoručení e-mailové komunikace, zejména z důvodu chybně uvedené e-mailové adresy, zaplněné schránky nebo zařazení zprávy do složky nevyžádané pošty (spam).

V případě jakýchkoliv nejasností nebo potřeby doplnění údajů může prodávající kupujícího kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu uvedeného v objednávce.

Kupující je povinen uvést správné a funkční kontaktní údaje, aby mohlo dojít k řádnému vyřízení objednávky.

4) PLATBA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

Platbu za objednávku je možné provést následujícími způsoby:

• bankovním převodem na účet
• online kartou
• případně QR platbou při osobním převzetí

Číslo účtu pro platby převodem: 2903402683/2010 (Fio banka)

DŮLEŽITÉ: Kupující je povinen uvést správný variabilní symbol. Platby jsou párovány automaticky dle údajů v platebním příkazu. V případě chybně zadaných údajů může dojít ke zpoždění vyřízení objednávky. V takovém případě je kupující povinen kontaktovat prodávajícího na e-mailu: info@suvysitej.cz.

Platba bankovním převodem musí být připsána na účet prodávajícího nejpozději do 3 pracovních dnů od vytvoření objednávky. Pokud nebude platba připsána a kupující neinformuje prodávajícího, vyhrazuje si prodávající právo objednávku zrušit.

Dodání zboží

Objednávky jsou zpravidla expedovány do 14 pracovních dnů od přijetí platby, pokud není uvedeno jinak. U zboží vyráběného na zakázku (např. výšivky) se může dodací lhůta lišit dle aktuální vytíženosti.

Zboží je doručováno prostřednictvím dopravce (např. Zásilkovna nebo jiný přepravce).

Kupující je povinen uvést správné a úplné doručovací údaje (zejména e-mail, telefonní číslo a adresu).

Pokud zboží není skladem nebo dojde ke zdržení, bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky. Pokud se nepodaří kupujícího kontaktovat, vyhrazuje si prodávající právo objednávku zrušit.

Nevyzvednutá zásilka

V případě, že si kupující objednanou zásilku nepřevezme a zásilka je dopravcem vrácena zpět prodávajícímu, vznikají prodávajícímu náklady na dopravu a manipulaci.

Prodávající má právo:

• odečíst z vracené částky náklady na dopravu (odeslání i vrácení zásilky)
• účtovat poplatek za nevyzvednutou zásilku

Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení oznámení dopravce (e-mail, SMS apod.), zejména v případě chybně uvedených nebo neúplných kontaktních údajů ze strany kupujícího.

V případě opětovného odeslání zásilky je kupující povinen uhradit nové poštovné předem.

Převzetí zásilky

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zásilky je kupující povinen tuto skutečnost neprodleně řešit s dopravcem a zásilku nepřebírat.

Podpisem převzetí zásilky kupující potvrzuje, že zásilka byla doručena v pořádku.

Dárkové poukazy

Při použití dárkového poukazu (voucheru) k úhradě objednávky se hodnota poukazu nezapočítává do částky pro získání dopravy zdarma.

Hodnotu poukazu není možné proplatit zpět v penězích ani jinak nahradit.

5) VÝMĚNA ZBOŽÍ

Výměna zboží je možná pouze u nepersonalizovaných produktů a po předchozí domluvě s prodávajícím.

Zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené, neprané a v původním stavu, včetně všech původních prvků (např. štítků, obalů apod.).

Po doručení vráceného zboží bude toto zboží zkontrolováno prodávajícím. V případě, že zboží nebude splňovat výše uvedené podmínky, vyhrazuje si prodávající právo výměnu odmítnout.

Náklady na dopravu spojené s výměnou zboží hradí kupující v plné výši.

V případě výměny je kupující povinen zaslat zboží zpět na adresu prodávajícího a zároveň uhradit nové poštovné pro opětovné odeslání.

Zboží upravené na přání zákazníka nebo vyrobené na zakázku (např. výšivky) není možné vyměnit.

Prodávající si vyhrazuje právo výměnu odmítnout v případě, že zboží bude vykazovat známky použití, praní, poškození nebo jiného znehodnocení.

6) VRÁCENÍ ZBOŽÍ

V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má kupující–spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy v případě zboží upraveného na přání zákazníka nebo vyrobeného na zakázku (např. výšivky z dodaného materiálu nebo personalizované produkty).

Zboží musí být odesláno doporučeně na adresu:

Su Vyšitej s.r.o.
Ríšova 69
641 00 Brno – Žebětín

Kupující je povinen odeslat zboží zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

V žádném případě nelze zboží zasílat na dobírku. Takto vrácené zásilky nebudou přijaty.

Kupující je povinen před vrácením zboží vyplnit elektronický formulář na webu prodávajícího a přiložit identifikaci objednávky (např. číslo objednávky nebo kartu s čárovým kódem, pokud byla součástí zásilky).

Zboží musí být vráceno kompletní (včetně příslušenství a případných dárků), nepoškozené, nepoužité, neprané, nežehlené, bez známek nošení a bez zápachu (např. parfém, kouř apod.), s původními štítky a etiketami (pokud je produkt obsahuje).

Originální obal (např. krabice) nesmí být použit jako přepravní obal.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že se zbožím nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Po doručení bude vrácené zboží zkontrolováno prodávajícím.

V případě, že zboží bude poškozené, opotřebované, znečištěné nebo jinak znehodnocené, má prodávající právo vrácení odmítnout nebo snížit vracenou částku o odpovídající náhradu škody.

Prodávající si vyhrazuje právo na jednostranný zápočet náhrady škody proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

Kupující odpovídá za škodu vzniklou při přepravě v případě nevhodného zabalení zboží.

Vrácení kupní ceny proběhne nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží, a to převodem na bankovní účet kupujícího nebo formou kreditu / voucheru pro další nákup (po dohodě s kupujícím).

V případě platby dárkovým poukazem bude částka vrácena formou nového poukazu.

Prodávající vrací náklady na dodání zboží pouze ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

7) STORNO OBJEDNÁVKY

Objednávku lze stornovat bezplatně do 24 hodin od jejího vytvoření, a to pouze v případě, že objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána do výroby či expedice.

V případě zboží upraveného na přání zákazníka nebo vyrobeného na zakázku (např. výšivky) není možné objednávku stornovat, pokud již byla zahájena výroba.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku zrušit, a to zejména v případě:

• nedostupnosti zboží
• chybně uvedených údajů ze strany kupujícího
• neuhrazení objednávky ve stanovené lhůtě
• opakovaného nevyzvednutí zásilek kupujícím

9) REKLAMAČNÍ ŘÁD A ZÁRUKA

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zásilky je kupující povinen tuto skutečnost neprodleně řešit s dopravcem, ideálně zásilku nepřebírat a požadovat sepsání reklamačního protokolu. Tento důvod je nutné uvést v protokolu dopravce.

V případě převzetí zásilky bez výhrad nelze později uplatnit reklamaci na poškození způsobené přepravou.

Veškeré zboží nabízené v e-shopu Su Vyšitej prochází před odesláním kontrolou.

Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím–spotřebitelem. Tato odpovědnost se vztahuje na výrobní vady nebo vady vzniklé při výrobě.

Reklamační řád se vztahuje na vady zboží, které se projeví v záruční době nebo na základě rozporu s kupní smlouvou.

V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu.

V případě neoprávněné reklamace nárok na náhradu nákladů souvisejících s reklamací nevzniká.

Záruka se nevztahuje na:

• vady vzniklé běžným používáním (např. změna nebo únava materiálu v závislosti na délce a intenzitě nošení)
• nesprávné použití nebo mechanické poškození
• nesprávné skladování
• nesprávnou údržbu, praní nebo čištění
• poškození vzniklé v důsledku nedodržení pokynů pro údržbu

Záruka se nevztahuje na zboží, u kterého již uplynula záruční doba ke dni uplatnění reklamace.

Postup při reklamaci:

Kupující je povinen informovat prodávajícího o reklamaci e-mailem, písemně nebo prostřednictvím formuláře dostupného na webu.

Reklamované zboží zašle kupující doporučenou zásilkou na adresu:

Su Vyšitej s.r.o.
Ríšova 69
641 00 Brno – Žebětín

K reklamovanému zboží je nutné přiložit doklad o koupi (fakturu, která slouží jako záruční list) a vyplněný reklamační formulář.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží prodávajícím, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

V případě uznané reklamace bude zboží opraveno, vyměněno nebo bude poskytnuta přiměřená sleva či vrácena kupní cena, dle povahy vady.

Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba v délce 24 měsíců.

Práva kupujícího při uplatnění reklamace:

Odstranitelná vada:
Kupující má právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, případně na výměnu zboží nebo jeho součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné.

Neodstranitelná vada bránící řádnému užívání:
Kupující má právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Opakovaný výskyt vady:
Kupující má právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Jiné neodstranitelné vady:
Kupující má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout reklamaci v případě zjevného zneužití práv kupujícího, zejména při opakovaných neoprávněných reklamacích nebo jednání, které lze považovat za účelové.

Ostatní vztahy se řídí příslušnými ustanoveními platného právního řádu České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

10) DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží úplným zaplacením kupní ceny zboží.

Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího. Kupující dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího. Tento souhlas může kupující kdykoliv odvolat.

Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící internetový obchod (zejména grafické zpracování, fotografie, texty, popisy produktů a další obsah) jsou chráněny autorským právem.

Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat do webového rozhraní obchodu nebo jej neoprávněně užívat.

Kupující není oprávněn při využívání webového rozhraní obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní obchodu nebo narušit jeho funkčnost.

Webové rozhraní obchodu je možné užívat pouze v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího a který je v souladu s jeho určením.

Prodávající nenese odpovědnost za případné chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webového rozhraní obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.

11) VÝŠIVKY A POTISK NA ZÁKAZNÍKEM DODANÝ TEXTIL

V případě realizace výšivky nebo potisku na textil dodaný zákazníkem nenese prodávající (zhotovitel) odpovědnost za případné poškození, deformaci nebo znehodnocení materiálu vzniklé během výroby.

Zákazník bere na vědomí, že výroba probíhá strojově a i přes maximální pečlivost může dojít k nepředvídatelným odchylkám, posunu materiálu nebo technickým komplikacím, které nelze předem zcela vyloučit.

Zákazník dále bere na vědomí, že u vlastního dodaného textilu není možné garantovat opravu, přešití ani náhradu zboží v případě chyby, jelikož se jedná o nevratný technologický zásah do materiálu.

Prodávající neodpovídá za kvalitu, složení ani vlastnosti zákazníkem dodaného materiálu, zejména za jeho reakci na proces výšivky nebo potisku (např. srážení, deformace, poškození vláken apod.).

Umístění výšivky nebo potisku se stanovuje podle standardních výrobních postupů prodávajícího, pokud není předem písemně dohodnuto jinak.

Drobné odchylky v umístění, velikosti nebo barevnosti (v rámci běžné výrobní tolerance) nejsou považovány za vadu.

12) ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Znění obchodních podmínek může prodávající kdykoliv měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá během účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2026

13) MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÉHO SPORU

V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČ: 000 20 869
web: https://adr.coi.cz

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14) EVIDENCE TRŽEB (EET)

Prodávající informuje kupujícího, že podle aktuálně platné legislativy České republiky není povinen evidovat tržby v systému elektronické evidence tržeb (EET).