Reklamace, vrácení a výměna zboží

1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodu v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Odstoupení od smlouvy musí být odesláno nejpozději 14. den od převzetí zboží.

Vrácené zboží musí být:

• nepoškozené,
• neopotřebené,
• neprané,
• kompletní.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k jeho vyzkoušení.

K vrácenému zboží je nutné přiložit:

• vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo
• kopii potvrzení objednávky (např. vytištěný e-mail s číslem objednávky).

Bez identifikace objednávky nemusí být vrácení vyřízeno v zákonné lhůtě.

Náklady na dopravu při odstoupení

Prodávající vrací kupujícímu cenu zboží.

Náklady na dodání zboží jsou vraceny pouze ve výši nejlevnější nabízené varianty dopravy. Vzhledem k tomu, že prodávající nabízí možnost osobního odběru zdarma, nevzniká kupujícímu nárok na vrácení nákladů na dopravu při odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu hradí kupující.

Prodávající vrátí peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání.

2. Výměna zboží (např. změna velikosti)

Výměna zboží není zákonným nárokem, ale je umožněna jako vstřícný krok ze strany prodávajícího.

V případě požadavku na výměnu (např. z důvodu nesprávně zvolené velikosti):

• Kupující hradí náklady na zaslání zboží zpět prodávajícímu.
• Kupující hradí náklady na opětovné zaslání nového zboží zpět k sobě.
• Zboží musí být nenošené, neprané a nepoškozené.

Výměna je možná pouze u nepersonalizovaného zboží.

3. Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

Za personalizované zboží se považuje zejména:

• výšivka na přání,
• uvedení jména, iniciál, data či jiného textu,
• výšivka z dodaného dětského oblečení,
• změna barvy nitě,
• jakákoli individuální úprava produktu dle požadavku kupujícího.

Takové zboží nelze vrátit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu ani vyměnit z důvodu nesprávně zvolené velikosti.

4. Reklamace (práva z vadného plnění)

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady dle § 2161 a násl. občanského zákoníku.

Reklamaci je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem nebo písemně, s uvedením:

• čísla objednávky,
• popisu vady,
• přiložením fotografií (doporučeno).

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu prodávající.

5. Adresa pro vrácení a reklamace

Obchodní jméno: Su Vyšitej s.r.o.
IČ: 24092592
Adresa pro zaslání zboží:
Ríšova 69
641 00 Brno – Žebětín
Česká republika

E-mail: info@suvysitej.cz
Telefon: +420 720 274 035

Pokud nám posíláš reklamaci nebo výměnu, prosíme ideálně přes Zásilkovnu.

Jsme malá výroba a většinu času trávíme u strojů, objednávek a balení, takže bohužel nemáme prostor běhat po poštách a lovit uložené balíky, o kterých se často ani nedozvíme.

U České pošty se nám totiž pravidelně stává, že zásilka skončí uložená na poště bez reálného doručení a celý proces se zbytečně protahuje.

Přes Zásilkovnu bývá předání většinou rychlejší, přehlednější a hlavně se balík opravdu dostane k nám. 😄

• Zboží je nutné zasílat výhradně na výše uvedenou adresu.
• Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
• Zásilky zaslané do výdejních míst nebo výdejních boxů nebudou vyzvedávány a budou vráceny odesílateli.

Formulář pro reklamaci a vrácení zboží

Vytištěný přiložit k objednávce.